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Medir campañas de marketing

Medir campañas de marketing

Medir campañas de marketing

¿Por qué y cómo medir campañas de marketing?

Medimos para saber la rentabilidad, efectividad, alcance… Para poder tomar decisiones como la de repetir una estrategia, replantearla o eliminarla de nuestro plan de marketing. Medir campañas de marketing es quizás el paso más importante, siendo el único método de conocer realmente si están bien construidas o no.

A continuación os mostramos una de las formas de medir una campaña de marketing digital. Para entender mejor este planteamiento, podéis descargar esta plantilla de medición que, además de hacer más comprensible nuestro post, os ayudará en vuestras campañas reales. DESCARGAR AQUÍ

Después de elegir nuestros objetivos y los canales de comunicación, calcular nuestro presupuesto total y estimar el tiempo de vida de la campaña, podemos empezar a montar nuestra tabla de medición.

Identificar

Como podéis ver en la plantilla, hemos creado un ejemplo con el nombre “BlackFriday2017”. Cuando tengamos 2 campañas, el nombre no es problema pero cuando llevemos 200 y queramos comparar datos o  simplemente revisar algún parámetro, no tener bien identificada cada acción nos dará algún que otro dolor de cabeza.

Con los canales de comunicación pasa lo mismo, una vez identificados cuáles vamos a usar para comunicarnos con nuestros pacientes/clientes, debemos nombrarlos de forma clara y usar esos nombres en todas las estrategias de marketing. En este ejemplo hemos pensado en 5 canales distintos para la farmacia:

– Facebook: donde colocaremos anuncios de nuestras promociones y post promocionados (ver como promocionar post en facebook AQUÍ).

– Farmacia: aprovecharemos que nuestro cliente objetivo pasa diariamente por la oficina de farmacia para darle información de nuestras promociones.

– Email: usaremos nuestra base de datos de emails para hacer un envío masivo (ver como crear una base de datos de emails AQUÍ).

– Web: colocaremos información de nuestras promociones en la web de farmacia.

– Revista: si somos una farmacia suscriptora de la revista personalizada de Consejos, podremos colocar información de nuestras promociones en la portada de la revista.

Además, deberemos decidir que día empieza y que día acaba nuestra campaña, anotándolo también en nuestra tabla para medir las distintas estrategias de marketing acometidas.

Presupuesto

La rentabilidad es esencial, si conseguimos 200 € en ventas pero nos hemos gastado 700 €, algo ha fallado y debemos saber qué. Nuestro presupuesto los distribuiremos en los canales seleccionados, consiguiendo ver que canal es el más efectivo y cómo de rentable ha sido la campaña en general. Si miráis la plantilla, veréis que hemos estimado para esta campaña 182,06 €, distribuidos entre facebook y la revista Consejos con 150 € y 32,06 € respectivamente.

El resto de canales no tienen asignado ninguna cantidad ya que no consumen recursos económicos a la hora de ponerlos en marcha. Es cierto que estos canales si tienen gastos (el sueldo de los empleados de la farmacia, el mantenimiento mensual de la web, etc…) pero sólo se cuentan los recursos consumidos únicamente para esa campaña. La farmacia va a estar abierta y la web está activa esté en marcha la campaña o no. Y el mailing lo realizamos con una herramienta gratuita instalada en la web, por lo que tampoco consume recursos.

Contamos como gasto la suscripción a la revista porque hemos partido de la base de que la farmacia se suscribe el mismo mes que activa la campaña.

medir campañas de marketing archivo

Interacción con la campaña

Una vez que nuestra estrategia de marketing esté activa, deberemos recoger cada interacción y apuntarla en nuestra tabla. Cada cliente que contacte a través de la campaña se anotará en la columna de “contactos” y cada venta en la columna de “ventas”. La columna de “CPL” (coste por lead) mide cuanto nos cuesta cada contacto que viene de ese canal y la columna de “CPA” (coste por adquisición) mide cuanto nos cuesta cada venta que conseguimos por ese canal.

Conclusiones

Ya ha acabado nuestra campaña, es hora de ver cómo ha funcionado. Vemos (en el archivo que os habéis descargado) que tenemos una columna llamada “ROI”, en la cual se nos muestra el retorno de la inversión de cada canal y de la estrategia al completo. Además, tenemos datos de como ha trabajado cada canal y cuanto ha costado cada contacto y cada venta, ¿qué podemos concluir?

  • El canal con más contactos y ventas es la farmacia
    • Canal muy efectivo
    • Punto de venta idóneo para casi cualquier campaña
  • Los canales en los que hemos invertido han funcionado y nos han traído beneficio
    • Tener en cuenta la portada personalizada para futuras ofertas
    • Guardar formato de anuncio en facebook para volver a repetir
    • Guardar público objetivo usado en la promoción de facebook
    • El coste de CPL y CPA de la revista es más bajo, potenciar en campañas siguientes
    • ¿Más inversión en estos canales para la próxima campaña?
  • El email no ha funcionado
    • ¿Pocos emails de pacientes?
    • ¿El asunto del email es poco atractivo? ¿No invita a la apertura del email?
    • ¿Los “call to action” del email no incitaban a pinchar?
  • En la web hemos tenido mucha conversión pero pocos leads
    • Customer journey bien estructurado
    • ¿Por qué tan pocos leads? ¿Cómo hemos atraído al paciente a la web?

Como podemos ver, tenemos muchísimos datos y muchas cuestiones que resolver para plantear nuestra siguiente campaña, pero no tendríamos nada de esto e iríamos a ciegas para estrategias posteriores si no la hubiéramos medido.

 



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