GEMA HERRERÍAS: «Para empezar en el mundo digital empezaría por crear un blog alojado en una web»

¿Te parece fundamental hoy día la adaptación de la farmacia a las nuevas tecnologías, a Internet?
Sin duda, la farmacia debería adaptarse. En nuestra experiencia, gracias a nuestra presencia en la red basada en contenidos de calidad, cada día recibimos nuevas consultas virtuales por teléfono o mail, así como visitas a la farmacia física. La farmacia sí debe estar presente, pero de la manera adecuada, ofreciendo una imagen profesional y basando su estrategia en la comunicación y consejo farmacéutico.

Y sobre la venta online, ¿qué opinas? Porque existen casos de verdadero éxito que merecen un análisis…
Para mí el éxito es de los profesionales que manteniendo el mismo precio que en sus farmacias venden por consejo y no por descuento. Somos la minoría y nuestras farmacias on line seguramente tienen menor facturación, pero hacemos crecer la imagen de la farmacia profesional. El precio bajo no fideliza.

Entre las diferentes estrategias de marketing digital, ¿cuáles te parecen fundamentales para la farmacia? (redes sociales, blog, web…)
La web es indispensable como tarjeta de visita virtual, para que nos encuentren en la red. La web no es suficiente, ya que se necesita un blog o canal de YouTube para generar contenidos de calidad y comunicarse con los usuarios. Las redes sociales son necesarias para compartir los contenidos y generar tráfico.

¿Que aconsejarías a quienes quieren iniciarse en este mundo digital? ¿Por dónde empezar?
Si tuviera que elegir empezaría por crear un blog alojado en una web. Segmentaría, y el blog trataría una temática concreta dentro del sector farmacia. Se trata de hablar de lo que realmente eres especialista y en lo que tienes amplia experiencia. No se trata de hacer notas de prensa ni teóricas, sino de ofrecer el mismo consejo farmacéutico y servicio que en tu farmacia. Recomendaría ser constante, no abandonar, actualizar el blog con la misma frecuencia, crear un círculo de confianza con los lectores, y ser sincero, ser uno mismo. No hacer nada que no hicieras en tu farmacia física.

Y entre las redes sociales, ¿cuáles tienes y con cuál te quedarías? ¿Cuáles piensas que son más atractivas para el farmacéutico?
Las RRSS son herramientas, no el fin en sí, para compartir los contenidos con los usuarios. Mantienen viva la comunidad y permiten a los usuarios compartir tus contenidos de manera fácil y redireccionar a tu site cada vez que actualizas si no están suscritos al blog. Instagram es la que más fuerza está ganando. Twitter la que menos, se ha convertido en territorio de conflictos continuos. Y en Facebook hay que estar, es donde está todo el mundo. Google plus consigue un buen posicionamiento en motores de búsqueda, al menos para compartir contenidos. En mi caso además de blog y canal YouTube, como redes sociales de la farmacia A5 estamos en Facebook, Twitter, Instagram (canal infografías) y google plus. Como gh estoy en instagram. Y como Gema Herrerías en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Google plus.

¿Crees que el camino a seguir por el farmacéutico es el de la especialización o el de ofrecer una cartera de servicios lo más amplia posible?
Depende del número de personas que tenga el equipo. Para los servicios hace falta tiempo, por lo que si se dispone de equipo suficiente preparado y que pueda dedicar parte de su jornada a los servicios, una farmacia puede ofrecer varios servicios. No creo sea posible, salvo excepciones, poder desarrollar con éxito una cartera de servicios infinita. En mi farmacia por ejemplo somos 4 farmacéuticos, 2 técnicos, una diplomada en nutrición y una contable. Nuestra cartera de servicios es: seguimiento farmacoterapéutico, formulación magistral, dermofarmacia, telederma, nutrición, mapafarma, determinación de riesgo cardiovascular, perforación del lóbulo de la oreja, test de Helicobacter Pylori (aliento), deshabituación tabáquica y elaboración de sistema personal de dosificación.

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