Evaluar al personal en positivo

Por Patricia Tudó Ramírez, abogada especialista en coaching y RRHH en la farmacia Institutodecoaching.com

El último trimestre del año es aconsejable que el titular realice al equipo una evaluación del desempeño que le dará información sobre el nivel de motivación de sus empleados, la productividad personal y el clima laboral. Con estos datos, podrá efectuar aquellas acciones encaminadas a solventar la situación y evitar entre otros el absentismo y la fuga de talento.

Esta evaluación, lejos de realizarse como una prueba competitiva, está enfocada en mejorar el sentimiento de pertenencia y hacer que los trabajadores se ubiquen allí dónde sean excelentes. Es un remedio contra el síndrome del Burnout (o Síndrome del Trabajador Quemado). Consistirá en:

1. Una breve entrevista individual con cada miembro del equipo. Esta entrevista será distendida, incluso puede ser aconsejable que se realice en otro entorno como una cafetería, pues el objetivo es que el empleado se encuentre relajado, aunque el titular debe llevar un guión mental muy claro con la información que quiere obtener: ¿cómo te has visto este año? ¿Dónde crees que puedes aportar más a la empresa? ¿Qué mejorarías?  El titular debe dar feedback al trabajador sobre su desempeño, pero siempre en positivo, es decir, como oportunidad de mejora y no como amonestación.

2. Realización de un cuestionario de autoevaluación ex profeso para la farmacia, con los indicadores que al titular le interesa evaluar: las aptitudes específicas en cada puesto de la farmacia (habilidades técnicas, organizativas, de atención al público, comunicativas).
   
3. Actividad de coaching grupal, en la que cada persona podrá comentar al resto aquellos aspectos relacionados con el estado del equipo, mejora continua, comunicación, trabajo en equipo o resolución de problemas. Esta actividad sustituye a la antigua evaluación 360 ya que utiliza la gamificación y es mucho más productiva.

La evaluación del desempeño podrá realizarse por el mismo titular o por un profesional externo. Esta última opción es especialmente aconsejable si se piensa que el equipo va a estar más relajado y va a mostrarse más objetivo ante una persona ajena a la farmacia. Posteriormente se implementarán las acciones de mejora con los resultados obtenidos.